您对我们整体的客户服务（包括咨询、售后等环节）是否满意？
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的购物平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您通常通过哪些渠道与我们平台的客服进行沟通？（可多选）
在线聊天（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
从未联系过
当您联系客服时，问题通常能在一个合理的预期时间内得到解决吗？
客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业，态度友好
比较专业，态度良好
一般
不太专业，态度一般
非常不专业，态度差
关于订单状态、物流信息的更新通知，您认为是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时且混乱
在您遇到商品或订单问题时，我们的售后处理流程（如退货、换货、退款）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
生日/节日祝福与优惠
会员专属福利与活动
主动的物流异常提醒
售后问题主动跟进
个性化的商品推荐
其他
您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
更快的客服响应速度
更专业的售后解决方案
更丰富的会员权益
更人性化的补偿机制
更主动的问题预警与沟通
更多个性化的互动
您对我们发送的营销信息（如促销活动、新品通知）的频率和内容是否感到满意？
频率适中，内容相关，我很喜欢
频率可以，内容有时相关
频率稍高，内容一般
频率太高，造成打扰
我从不关注这些信息
当您完成一次购物后，是否会收到我们的满意度回访或关怀？
总是收到，感觉被重视
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
请为您在我们平台的整体购物体验打分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他同类电商平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
请分享一次让您印象深刻的（无论是好是坏）客户服务经历，并说明原因。
对于提升我们的客户关怀满意度，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上