您最近一次联系我们的售后支持是关于什么类型的问题？
产品/菜品质量问题
配送相关问题
订单/支付问题
系统/App使用问题
投诉/建议
其他
您通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话客服
在线聊天（App/网站）
电子邮件
社交媒体留言/私信
门店现场反馈
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为售后客服人员的服务态度评分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为售后客服人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）评分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
在沟通过程中，客服人员是否主动告知您处理进度或预计解决时间？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，完全没有
不适用
您认为我们当前的售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时性
服务态度
问题解决能力
沟通清晰度
后续跟进
补偿/补救措施
您认为我们当前的售后支持最需要改进哪些方面？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线客服解决问题的能力
加强跨部门协作以加速处理
优化自助服务渠道（如FAQ、机器人）
改善沟通方式（如主动通知进度）
提供更合理的补偿方案
您是否使用过我们的自助服务（如App内的帮助中心、智能客服机器人等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这项服务
如果使用过自助服务，请为其帮助您解决问题的有效性评分。（1星表示“完全没用”，5星表示“非常有用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他餐饮品牌相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
无法比较
本次售后支持经历，对您未来继续使用我们服务的意愿影响如何？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的售后支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您是我们的哪类客户？
个人消费者
企业/团体客户
加盟商/合作伙伴
潜在客户