您通常通过哪种主要方式了解并使用本餐厅的服务？
线下直接到店
餐厅官方小程序/APP
第三方外卖/点评平台（如美团、大众点评）
朋友/同事推荐
您最常使用的点餐方式是？
在餐厅内扫码点餐
使用餐厅小程序/APP提前点餐
在第三方外卖平台下单
直接在柜台向服务员点餐
请对您本次点餐流程的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在点餐环节中，您遇到过哪些不便之处？（例如：菜单不清晰、操作复杂、网络卡顿等）
从下单到收到餐品，您通常需要等待多长时间？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
请对餐厅出餐速度的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待餐品时，您希望餐厅提供哪些信息或服务以提升体验？
实时出餐进度提醒
预计等待时间显示
免费的餐前小食或饮品
可供消遣的娱乐内容（如小游戏、杂志）
其他
您最常用的支付方式是？
移动支付（微信/支付宝）
扫码聚合支付
现金支付
银行卡/信用卡支付
请对支付流程的便捷与安全性的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过餐厅的预约/订位服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解此服务
否，完全不了解
如果您使用过预约服务，请对其便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的取餐/送餐环节在哪些方面可以优化？
取餐叫号更清晰
外卖包装更牢固保温
设立更便捷的自取柜台
送餐员的沟通与服务
其他
当您需要服务帮助（如加水、加菜、开发票）时，通常如何联系服务员？
直接举手或呼叫
通过扫码桌面二维码呼叫
前往服务台
感觉不太方便联系
请对服务员响应的及时性与解决问题的效率进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过餐厅的会员系统或积分服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但已注册
否，未注册也不了解
如果您是会员，请对会员权益的清晰度与使用便捷性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道对餐厅服务进行反馈或投诉？
现场向经理反馈
在大众点评等平台写评价
通过餐厅小程序/APP内的反馈入口
拨打客服电话
通常不反馈
请对餐厅处理顾客反馈的渠道畅通性与处理结果满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的整体服务流程中，最需要改进的环节是？
信息获取与预订
点餐环节
支付环节
等餐与取餐环节
用餐中服务环节
反馈与售后环节
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升餐厅服务流程的整体便捷性，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上