您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？
从未使用
偶尔使用（1-3次）
定期使用（4-12次）
频繁使用（每月超过1次）
您对当前技术支持服务定价的总体感知是？
非常昂贵，难以接受
比较昂贵，但可以理解
价格适中，物有所值
比较便宜，超出预期
不清楚/未关注价格
基于性价比，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们的技术支持服务收费标准透明度如何？（1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的收费模式（如按次、按年、按项目等）是否合理？
非常合理，清晰便捷
基本合理，但有优化空间
不太合理，模式较复杂
非常不合理，需要彻底改变
在您看来，我们的服务价格主要与哪些因素挂钩？（可多选）
问题解决的复杂程度
响应与解决的速度
技术支持工程师的级别
服务时间（如工作日/非工作时间）
服务渠道（如电话/在线/现场）
与贵公司的合同/合作关系
其他因素
与市场上同类服务提供商相比，您认为我们的价格水平如何？
显著高于市场平均水平
略高于市场平均水平
与市场平均水平相当
略低于市场平均水平
显著低于市场平均水平
不了解市场行情
您认为我们的服务价值（如专业性、效率、效果）是否与价格相匹配？
价值远低于价格，性价比差
价值略低于价格，有差距
价值与价格基本匹配
价值略高于价格，物超所值
价值远高于价格，非常划算
您对我们提供的不同服务等级（如标准支持、高级支持）之间的价格差异化是否满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种付费方式或定价结构？（可多选）
固定年费/订阅制
按次/按事件收费
按使用时长收费
按项目/解决方案打包收费
分级套餐（基础版/专业版/企业版）
预付费点数包
其他
当遇到需要额外收费的服务项目时，我们的事前沟通和解释是否充分？
总是充分沟通，明确告知
大多数时候会提前沟通
有时沟通不足，导致意外费用
很少或从不提前沟通
未遇到过额外收费情况
如果我们的服务价格需要调整，您认为最应该优先改进或明确的是哪个方面？（例如：费用结构、计费单位、折扣政策、价值说明等）
您是否曾因为价格因素而犹豫或放弃使用我们的某项技术支持服务？
您希望我们在定价方面提供哪些额外的价值或保障？（可多选）
服务等级协议（SLA）保证
价格锁定承诺（如一年内不涨价）
不满意退款或部分退款政策
老客户专属折扣
根据用量自动升级的阶梯优惠
免费试用期或体验券
透明的成本构成说明
您对我们发票开具的准确性和及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未开过发票
总体而言，您对我们客户服务团队在价格相关咨询上的响应和专业度是否满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
考虑到服务质量，如果价格小幅上涨（例如5%-10%），您是否会继续选择我们的服务？
会，只要服务质量不变或提升
可能会，需要根据具体情况评估
不会，将考虑更换供应商
不确定
请分享一个具体实例，说明您认为我们某项服务定价特别合理或不合理的地方，以及原因。
除了价格本身，哪些因素最能增强您对“物有所值”的感知？（可多选）
快速且首次接触即解决问题
技术专家的专业知识和态度
清晰的服务过程报告与总结
主动提供预防性建议
便捷的服务申请与跟进流程
长期稳定的服务关系
品牌声誉与口碑
您所在公司的规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
对于我们的技术支持服务定价与收费，您还有哪些其他的意见或建议？