您最近一次联系技术支持/售后服务的渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
您本次寻求支持的主要问题类型是？
产品使用咨询
故障报修
功能需求
投诉建议
账单/合同问题
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对本次服务中，技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中，技术支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1-5分，1为非常不专业，5为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中，技术支持人员的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
仍在处理中，尚未解决
如果问题未在首次解决，后续跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时
不适用（首次已解决）
请对本次服务提供的解决方案或建议的有效性进行评分（1-5分，1为完全无效，5为非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的技术支持/售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应迅速
态度友好
专业能力强
解决方案有效
沟通清晰易懂
主动跟进
知识库/文档齐全
其他
您认为我们的技术支持/售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员技术能力
加强问题分析与诊断
优化沟通流程与话术
提供更多自助服务选项（如知识库、视频教程）
改善跨部门协作效率
加强后续问题跟踪
其他
您通常如何获取产品使用帮助？（可多选，但本题为单选逻辑，请选择最主要的方式）
直接联系技术支持
查阅在线帮助文档/知识库
观看教学视频
在用户社区提问
自行搜索网络
其他
请对我们提供的在线自助服务资源（如知识库、FAQ、教程）的实用性和易用性进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他公司相比，您如何评价我们的技术支持/售后服务水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
基于本次服务体验，您未来是否愿意继续使用我们的产品或服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持/售后服务经历，并说明原因。
对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您与我们的合作关系是？
个人用户
企业用户（决策者/管理者）
企业用户（终端使用者）
合作伙伴/经销商
其他