您最常通过哪种方式访问我们的会员服务？
手机App
电脑网页版
微信小程序
线下门店自助设备
其他
总体而言，您认为我们会员服务的操作流程简单易懂吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为会员服务中哪些功能的操作较为复杂或不便？（可多选）
积分查询与兑换
优惠券领取与使用
个人信息修改
会员等级查看与升级
订单查询与售后
在线客服/帮助中心
支付与充值
以上均不复杂
请对会员服务页面/界面的布局清晰度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会员服务中各项功能按钮/图标的可识别性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要完成一项任务（如兑换积分）时，通常需要点击几次才能完成？
在操作过程中，提示信息（如成功、错误、引导）是否足够明确？
非常明确，能立刻明白
比较明确
一般
不太明确，有时会困惑
非常模糊，经常不明白
您通常在哪些环节容易遇到困惑或需要寻求帮助？（可多选）
新功能首次使用
规则变更后（如积分规则）
遇到错误提示时
查找特定功能入口时
填写复杂信息时
从未遇到困惑
如果您曾因操作复杂而放弃使用某项会员服务或功能，请简要描述是哪个环节。
与您使用过的其他同类公司的会员服务相比，我们的操作简便性如何？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
请对会员服务中“帮助中心”或“在线客服”解决问题的效率和便捷性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升会员服务的操作简便性，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您对电子设备及网络应用的熟悉程度如何？
精通，能快速上手任何新应用
熟练，日常使用无碍
一般，需要简单学习
不太熟练，需要他人帮助
非常不熟练