您当时联系会员服务的主要渠道是？
在线客服（网页/APP）
电话热线
电子邮件
社交媒体官方账号
线下服务点
请对您首次联系后，服务人员响应的及时性进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员理解您问题的准确度进行评分。（1分：完全不理解，5分：完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到解决？
是，完全解决
部分解决，但未完全
否，需要后续跟进
否，问题被转交
从提出问题到问题最终解决，您对整体处理时长是否满意？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）
您认为在问题解决过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
排队等待接入
问题信息登记与核实
内部流程流转
解决方案的制定与执行
后续反馈与跟进
请对服务人员在整个过程中的沟通态度（如耐心、礼貌）进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有服务人员对您进行回访或确认？
有，且非常及时
有，但间隔较久
没有收到回访
记不清了
如果问题未能一次性解决，请简要描述后续处理过程给您带来的感受。
为了提高问题解决效率，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短各环节响应时间
提升客服人员专业能力与授权
优化自助服务平台功能
简化问题上报与处理流程
加强跨部门协作
与您接触过的其他公司/品牌的服务相比，我们的问题解决效率处于什么水平？
请分享一个您认为我们处理得非常高效（或非常低效）的具体案例，以帮助我们更好地理解您的体验。
综合本次体验，您对我们会员服务问题解决效率的整体满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升会员服务的问题解决效率，您还有什么其他宝贵的建议或期望？