您最近一次寻求售后支持（如咨询、投诉、课程调整等）大约是在什么时候？
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话客服
微信/企业微信
健身App内在线客服
到店前台
邮件
请对您联系售后支持时的便捷程度（渠道是否容易找到、联系是否顺畅）进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系时，客服/支持人员是否在承诺的时间内给予了回应？
是，非常及时
是，在合理时间内
否，等待时间较长
至今未得到回应
为您服务的客服/支持人员的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能准确解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题需要转接
不专业，无法解决我的问题
态度不佳
请对客服/支持人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否通过首次联系就得到了有效解决？
是，完全解决
大部分解决，遗留少量问题
部分解决，仍需跟进
完全没有解决
问题被转交，还在等待中
如果问题未完全解决，后续跟进的情况如何？
主动跟进，最终解决
经我催促后解决
仍在处理中
不了了之，没有下文
（不适用）我的问题已解决
您主要就哪些方面的问题寻求过售后支持？（可多选）
会员卡/费用相关（续费、退款、扣款异常）
私教课程（预约、更换教练、退课）
团课预约与取消
健身设备报修与使用
门店环境与卫生
其他会员服务（储物柜、洗浴）
投诉其他会员或员工
App/小程序功能问题
请对售后支持为您解决问题的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
客服人员的专业能力
服务态度
问题解决能力
后续跟进机制
沟通渠道的多样性
处理流程的透明度
其他
请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，以及它带给您的感受。
未来若再遇到问题，您是否愿意继续通过现有渠道寻求我们的售后支持？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我们健身房的会籍类型是？
月卡会员
季卡/半年卡会员
年卡会员
私教课会员
次卡/体验卡会员