总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为您办理入住时前台员工的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为前台员工在以下哪些方面表现良好？（可多选）
热情友好，面带微笑
办理手续高效迅速
主动介绍酒店设施与服务
耐心解答您的疑问
主动关注您的特殊需求
请为您在客房内遇到的服务人员（如客房服务员）的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客房服务人员在以下哪些方面给您留下了好印象？（可多选）
主动问候，礼貌热情
客房清洁及时、彻底
补充客用品迅速、齐全
尊重您的隐私
对您的需求响应及时
请为您在餐厅/早餐时段接触到的员工服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅员工在服务过程中哪些行为值得肯定？（可多选）
主动引位，安排就座
及时提供菜单并介绍特色
点单及上菜效率高
巡台及时，主动添加饮品
结账过程准确、快捷
请为您接触到的礼宾/行李员/门童的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
礼宾服务在哪些方面让您感到满意？（可多选）
主动开门、问候
协助搬运行李热情周到
提供周边交通、旅游信息准确
代叫出租车服务高效
整体形象专业、精神饱满
当您通过电话联系酒店服务中心（如客房送物、咨询）时，对服务人员的态度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
电话服务中心的员工在哪些方面做得好？（可多选）
接听电话及时
语气亲切、有耐心
准确理解并记录您的需求
明确告知处理时间或方案
后续有跟进确认
与其他同档次酒店相比，您认为本酒店员工整体的服务态度处于什么水平？
明显优于其他酒店
略优于其他酒店
与其他酒店差不多
略逊于其他酒店
明显逊于其他酒店
哪些服务环节的态度最让您感到满意？（可多选）
前台接待
客房服务
餐饮服务
礼宾服务
电话客服
其他
哪些服务环节的态度最需要改进？（可多选）
前台接待
客房服务
餐饮服务
礼宾服务
电话客服
其他
基于本次入住体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？
一定会再次选择
很可能会再次选择
可能会，也可能不会
很可能不会再次选择
一定不会再次选择
请分享一个本次入住期间，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关事例。
您对本酒店提升员工服务态度，还有什么其他的宝贵建议？