您本次入住本酒店是通过何种渠道预订的？
酒店官网/APP
第三方在线旅游平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
您从抵达酒店前台到完成入住手续，总共花费了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
请对前台办理入住手续的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理入住时，您遇到了哪些影响效率的情况？（可多选）
排队等候时间长
前台人员操作不熟练
系统响应缓慢
证件/信息核对耗时
房态确认或房间准备未就绪
推销会员或升级服务
未遇到明显问题
您预订的房间在您抵达时是否已准备就绪，可以立即入住？
是，可以立即入住
否，需要等待房间打扫
其他情况（如升级、换房等）
从您提出客房服务需求（如送物品、维修等）到服务人员抵达，平均等待时间约为？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
本次入住未使用客房服务
请对客房服务响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若使用过早餐，从进入餐厅到找到座位并开始取餐，过程是否顺畅高效？
非常顺畅，几乎无需等待
基本顺畅，有短暂等待
一般，需要排队等待
比较混乱，等待时间较长
不适用
您通过酒店内线电话或在线渠道联系客服时，通常需要等待多久被接听？
立即接听
30秒以内
1-2分钟
2分钟以上
未联系过客服
请对酒店内部沟通（如前台、客房、餐饮等部门间协调）的效率进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理退房手续花费了多长时间？
3分钟以内（快速退房/自助退房）
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在退房环节，哪些因素可能影响了效率？（可多选）
排队等候
账单核对与解释时间长
查房速度慢
发票开具慢
系统问题
未遇到明显问题
基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您认为影响本酒店住宿交付效率（从入住到离店全过程）最关键的因素是？
前台人员效率与技能
后台系统与技术支持
客房清洁与准备速度
各部门间的协作流程
客流量与资源配置
其他
您在本酒店的会员等级是？
非会员
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金及以上会员