您本次旅游的主要类型是？
跟团游
自由行
半自由行/定制游
商务/会议旅游
其他
在本次旅行前，您通过哪些渠道咨询或预订？
旅行社门店/官网
在线旅游平台（如携程、飞猪）
酒店/景区/航空公司官网
社交媒体/朋友推荐
其他
请对预订平台/渠道的初始咨询响应速度（如首次回复、确认信息）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在0-10分之间，您有多大可能向朋友推荐您此次使用的预订/咨询服务商？
在旅行中，当您需要帮助（如更改行程、处理投诉、紧急求助）时，您通常首先联系谁？
导游/领队
预订平台客服
酒店前台
景区服务中心
其他
请对您在旅途中遇到的紧急或突发问题（如房间问题、交通延误）的响应和处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些环节的响应速度对旅游体验影响最大？（可多选）
预订确认与出票
行前咨询与信息提供
入住/门票办理
餐饮服务
问题投诉处理
行程中导游/司机的沟通
紧急情况援助
当您通过电话或在线客服寻求帮助时，平均需要等待多久才能接通人工服务？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对服务人员（如客服、导游、酒店员工）解决问题的专业性和效率进行总体评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前旅游服务在响应速度方面，最需要改进的是哪个时段？
行前准备与咨询阶段
旅行进行中的日常服务
遇到问题或投诉时
旅行结束后的反馈与售后
都需要改进
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）关于服务响应速度的经历。
您更倾向于通过哪种方式获得快速响应？
即时通讯工具（如微信、WhatsApp）
电话沟通
在线客服聊天窗口
电子邮件
官方App内置反馈
请对本次旅行中，信息传递的及时性和准确性（如天气变化、集合时间通知等）进行评分（1分非常不及时/不准确，5分非常及时/准确）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快速的响应服务是否会增加您对该品牌或平台的忠诚度或复购意愿？
是，响应快是我选择的重要因素
有一定影响，但不是决定性因素
影响不大，我更看重价格和产品本身
没有影响
与过去几年相比，您感觉旅游行业的整体服务响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
对于提升旅游服务响应速度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上