您本次旅游的主要类型是？
跟团游
自由行
半自由行/定制游
商务/公务出行
其他
在出行前，您主要通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）
旅行社/OTA平台客服
官方网站/App
社交媒体/旅游攻略
朋友/家人推荐
旅游广告
请评价出行前信息咨询（如行程、费用、政策等）的清晰度和准确性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订过程中，相关工作人员（如客服、销售）的响应速度和耐心程度如何？
非常迅速且耐心
比较迅速，态度良好
一般，偶尔需要催促
响应较慢，缺乏耐心
非常差，沟通困难
在行前沟通中，您遇到过哪些问题？（可多选）
信息不一致或矛盾
回复不及时
态度冷淡或不专业
对政策解释不清
未主动告知重要变更
未遇到问题
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐为您提供行前服务的这家公司/平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在旅游过程中，导游/领队/司机等现场服务人员的沟通态度如何？
非常热情、主动、友好
比较热情，沟通顺畅
态度一般，公事公办
比较冷淡，缺乏互动
态度恶劣，难以沟通
请评价导游/工作人员对行程安排、景点介绍、注意事项等讲解的清晰度和专业性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在行程中，当您遇到问题或需要帮助时，通过哪些方式联系相关人员？（可多选）
当面沟通
电话联系
微信群/即时通讯工具
联系旅行社/平台客服
其他方式
未遇到问题
当您在行程中提出问题或需求时，相关人员的解决效率和结果如何？
非常迅速，完全解决
比较及时，基本解决
反应一般，部分解决
反应迟缓，未有效解决
无人理会或推诿
在住宿、餐饮、交通、购物等环节，您认为哪些环节的沟通体验有待改善？（可多选）
酒店前台/服务人员
餐厅服务员
交通服务提供方（如租车公司）
购物场所销售人员
景区工作人员
均无改善需求
旅游结束后，您是否收到过关于服务评价或意见反馈的邀请？
是，主动收到多次邀请
是，收到过一次邀请
否，从未收到
不清楚
如果收到反馈邀请，您认为反馈渠道（如链接、二维码、电话等）的便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交反馈或投诉后，是否得到了后续的回应或跟进？
是，得到了满意且及时的解决
是，有回应但解决一般
是，有回应但未解决
否，完全没有回应
未提交过反馈/投诉
请分享一次您在本次旅行中感到最满意或最不满意的沟通经历，并简要说明原因。
您更倾向于通过哪些方式与旅游服务提供方进行沟通？（可多选）
电话沟通
在线客服/即时通讯（如微信、App内聊天）
电子邮件
面对面沟通
自助服务（如FAQ、智能助手）
综合整个旅游过程（行前、行中、行后），您对本次旅游的整体沟通体验满意度打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次沟通体验，您未来再次选择同一家旅行社/平台/服务商的可能性有多大？
对于提升旅游过程中的沟通效果和服务体验，您有哪些具体的意见或建议？