您最近一次联系售后进行产品维修/咨询是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道联系售后服务的？
电话热线
在线客服
电子邮件
官方App/小程序
线下服务点
从您首次联系售后到获得首次明确回复（如确认受理、安排工程师等），整体响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回复的等待时长是否在您期望的时间范围内？
远低于期望，非常快
基本符合期望
略慢于期望
远慢于期望，等待时间过长
在问题受理后，从预约上门维修到工程师实际到达，您等待了多久？
当天
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未安排上门
您对工程师上门维修的预约及实际到达的准时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待响应的过程中，您认为哪些环节的延迟最明显？（可多选）
电话接通/在线排队
问题初步诊断与记录
内部任务派发与协调
工程师联系与确认时间
备件调拨与准备
在服务过程中，售后人员是否主动、清晰地告知您预计的等待时间和处理进度？
是，非常清晰及时
是，但不够及时
否，需要我主动询问
否，且询问后也未能明确告知
基于本次维修的响应速度体验，您在0-10分之间有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？
与行业内其他品牌相比，您认为我们售后维修的响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
基本持平
略有不足
明显落后
不了解
您认为提升响应速度，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
增加客服/工程师人手
优化线上自助报修系统
提升内部流程效率
加强备件库存管理
提供更精准的进度查询工具
改善首次沟通的信息准确性
响应速度的满意度在多大程度上影响了您对我们品牌的整体评价？
影响非常大，是决定因素
影响比较大
有一定影响
影响很小
没有影响
对于本次维修响应，您是否有任何具体的时间节点（如某次沟通、等待）让您感到特别满意或不满？请简要描述。
请提出您对缩短售后维修响应时间、改善沟通体验的具体建议。
如果未来产品再次需要维修，您是否会因为本次的响应速度体验而优先考虑我们的官方售后服务？
综合所有环节，您对本次售后维修服务的整体响应速度满意度打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★