在过去三个月中，您是否曾向该门店反映过问题或寻求过帮助？
总体而言，您对门店工作人员解决问题的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您通常通过哪种方式向门店反映问题？
现场找店员/值班经理
拨打门店电话
通过门店官方APP/小程序
其他方式
工作人员在倾听您的问题时，态度是否耐心、专注？
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您反映的问题类型主要属于以下哪一类？
商品问题（如缺货、瑕疵、价格错误）
服务问题（如收银慢、态度不佳）
环境问题（如卫生、设施损坏）
会员/售后问题（如积分、退换货）
其他
工作人员对您所反映问题的理解准确度如何？
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在问题解决过程中，工作人员是否主动告知您处理进展？
从提出问题到问题得到初步回应，您对这段时间的等待满意度如何？
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您认为哪些因素会影响门店解决问题的效率？（可多选）
员工的专业知识与技能
店内授权与决策流程
沟通渠道是否畅通
问题本身的复杂程度
高峰时段的客流量
跨部门协作效率
最终，您的问题是否得到了有效解决？
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您对问题解决的最终结果满意度如何？
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与您的预期相比，本次问题解决的整体效率如何？
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐来本门店购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望门店在哪些方面提升问题解决效率？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线员工处理权限
优化内部沟通流程
提供更清晰的问题追踪渠道
加强员工应急处理培训
增加自助问题解决选项（如智能客服）
如果再次遇到问题，您是否愿意继续向该门店寻求帮助？
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）在门店解决问题的具体经历，以及您的感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您光顾该门店的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
很少，偶尔光顾
对于提升我们门店的问题解决效率与服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？