售后维修功能完整性满意度调查

在过去一年中，您使用或接触过我们的售后维修服务吗？

您通常通过何种渠道发起或跟进售后维修？

请对“在线报修/维修申请”功能的易用性与完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

请对“维修进度实时查询/追踪”功能的完整性与信息准确性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

请对“维修方案与费用预估”功能的清晰度与完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

请对“在线支付维修费用”功能的便捷性与安全性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

请对“电子维修报告/工单查看与下载”功能的完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

请对“备件库存/物流状态查询”功能（如有）的完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

请对“维修后服务评价与反馈”功能的完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

请对“历史维修记录查询”功能的完整性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

请对“在线客服/智能助手”在维修咨询中的响应与解决问题的能力进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

总体而言，您认为当前售后维修功能是否满足了您的基本需求？

基于您对售后维修功能完整性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

您认为当前售后维修功能在哪些方面最需要完善或补充？（可多选）

对于完善售后维修功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？

您的身份是？