请问您本次报修的设备类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑/平板）
办公设备
工业设备
其他
您是通过哪种渠道提交维修申请的？
电话客服
官方网站/APP在线报修
微信/支付宝小程序
线下门店
其他
从您提交维修申请到获得初步响应（如确认收到、预约上门等）的效率，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师上门/设备送修的时间安排，是否符合您的预期？
完全符合，非常准时
基本符合，有微小调整
一般，时间安排不够灵活
不太符合，等待时间较长
完全不符合，时间变动大
您对维修工程师上门或设备送修环节的整体时效性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修诊断的明确性和效率如何？
非常高效，当场明确问题
比较高效，沟通后确定问题
一般，需要一些时间排查
效率较低，反复沟通
效率很低，诊断不清
从完成维修到您收到设备/服务完成的整体周期，您认为如何？
非常快，超出预期
比较快，符合正常预期
一般，在可接受范围内
比较慢，略长于预期
非常慢，远超出预期
基于本次维修服务的整体交付效率，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您对我们维修进度信息透明度的满意度如何？（例如，是否及时告知维修状态、预计完成时间等）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响本次维修交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
申请与响应环节
上门/送修安排
备件等待时间
维修操作时间
测试与质检时间
物流/返还环节
信息沟通环节
其他
与您接触过的其他同类服务商相比，我们的维修交付效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您对售后客服在协调、跟进维修进度方面的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果维修需要等待备件，相关信息的告知和等待时长的预估是否清晰合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不够清晰合理
非常不清晰合理
为了提高维修交付效率，您认为我们最需要改进的一个方面是什么？
整体而言，您对本次维修服务的“交付效率”是否满意？
高效的维修服务交付，对您而言最重要的价值体现在？（可多选）
减少设备停用时间，保障工作/生活
降低因等待产生的不便与焦虑
体现了服务商的专业与可靠
节约了我的时间成本
提升了对品牌的整体好感
其他