您是通过哪种渠道联系售后进行维修咨询或报修的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
官方App/小程序
电子邮件
线下门店
您首次联系售后时，客服人员接听或响应的速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，等待时间较短
一般，等待时间可以接受
较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
客服人员在首次沟通中，是否清晰、准确地了解了您的问题？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
完全不清晰准确
客服人员向您解释故障原因、维修方案或处理流程时，表述是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
请对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在维修过程中，客服人员是否主动、及时地向您同步维修进度或状态变化？
非常主动及时
比较主动及时
一般，需要我主动询问
不太主动及时
完全没有同步
在沟通中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
问题理解准确
解释专业清晰
态度亲切友好
主动跟进进度
解决方案有效
在沟通中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度慢
问题理解有偏差
解释不够专业或模糊
态度冷淡或不耐烦
缺乏主动跟进
给出的解决方案不理想
沟通渠道不便捷
当您对维修方案、费用或时间有疑问时，客服人员的解答是否令您满意？
非常满意，疑虑完全消除
比较满意，疑虑基本消除
一般，仍有部分疑虑
不太满意，疑虑未得到有效解答
非常不满意，解答无效
维修完成后，客服人员是否主动联系您进行回访或确认问题已解决？
是，主动联系并确认
是，但只是简单通知
否，没有主动联系
不清楚/不记得
基于本次维修沟通的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌售后服务相比，您认为本次的沟通体验处于什么水平？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上