您本次进行售后维修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑等）
大家电（空调/冰箱等）
汽车
其他
您是通过哪种渠道发起本次维修服务的？
官方客服电话
官方网站/APP在线报修
微信/支付宝小程序
线下服务网点
第三方电商平台售后入口
请对您查找并进入官方报修渠道的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写报修信息（如故障描述、产品型号、个人信息）时，您觉得流程是否清晰易懂？
非常清晰，每一步都知道该做什么
比较清晰，基本能完成
一般，有些地方不太明白
比较混乱，需要多次尝试或询问
非常混乱
请对在线填写报修表单的操作简单性进行评分（1分非常复杂，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否成功上传了所需的证明文件（如购买凭证、故障照片/视频）？
是，上传过程顺利
是，但上传过程遇到一些困难
否，因为找不到上传入口或方式
否，因为文件格式或大小不符合要求
本次维修不需要上传文件
预约上门维修时间或选择送修网点的操作是否方便？
非常方便，时间/网点选择灵活且直观
比较方便，基本能满足需求
一般，可选择的范围有限
不太方便，操作繁琐或选项不合适
未使用此功能
在维修进度查询方面，您认为相关功能（如进度跟踪页面、短信通知）是否易于使用和理解？
非常易于使用，信息更新及时、清晰
比较易于使用，能查到关键信息
一般，信息有时滞后或不够明确
比较难用，经常查不到进度或看不懂
未使用进度查询功能
与维修工程师的沟通（如电话确认、上门沟通）是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅，沟通基本无障碍
一般，有些信息需要反复确认
沟通效率较低，存在障碍
未与工程师直接沟通
请对维修完成后，进行服务评价或确认完工的整体操作简易度进行评分（1分非常繁琐，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果在维修过程中需要支付费用，您认为支付流程是否便捷、安全？
非常便捷安全，支付方式多样
比较便捷，支付过程顺利
一般，支付环节有些复杂
不太便捷，支付方式有限或流程不顺畅
本次维修未产生费用
在本次售后维修的全流程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化或优化？（可多选）
故障报修信息填写
文件上传
预约时间/网点
进度查询
费用支付
服务评价
与客服/工程师的沟通方式
其他
基于本次维修服务的整体操作体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他品牌或服务商的售后流程相比，本次维修的操作体验如何？
明显更简单便捷
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂繁琐
没有可比经验
对于让我们的售后维修操作变得更简单、更友好，您还有什么具体的意见或建议吗？