您最近一次联系我们的售后维修/支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/小程序
线下服务网点
其他
请对您联系售后服务的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后服务的主要原因是？
产品故障报修
使用咨询
配件购买/更换
投诉与建议
保修状态查询
其他
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未能解决
请对问题解决的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决方案的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，客服人员是否主动向您告知了处理进度？
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业性强
解决问题彻底
沟通清晰
流程便捷
后续跟进到位
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
热线接通速度
在线客服响应
技术人员专业度
维修/处理周期
配件供应
服务收费标准透明度
投诉处理机制
服务人员态度
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您对本次售后维修/支持服务的满意度如何？
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后服务经历，或提出您的具体建议：
您是否愿意我们的客服人员就您提出的建议与您进行进一步沟通？
（若选“愿意”）请留下您的称呼和联系方式（电话/邮箱）：