您最近一次发起售后维修请求距今多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您当时主要通过哪种渠道发起维修请求？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
官方微信公众号/小程序
线下门店/服务网点
电子邮件
其他
请对您发起维修请求时，渠道的易用性（如入口是否清晰、操作是否简便）进行评分（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能否方便、快速地找到报修所需的信息（如产品序列号、故障描述模板等）？
非常方便，所有信息一目了然
比较方便，大部分信息容易找到
一般，需要花费一些时间查找
不太方便，很难找到所需信息
非常不方便，完全找不到
在提交维修申请时，预约上门时间/送修时间的流程是否灵活便捷？
非常便捷，时间选择范围广，可随时修改
比较便捷，基本能满足我的时间需求
一般，可选择的时间段有限
不太便捷，很难预约到合适的时间
非常不便捷，完全无法满足我的需求
请对维修申请提交后，系统/客服对维修进度（如已受理、工程师派单、维修中等）的反馈及时性进行评分（1-5分，1分代表非常不及时，5分代表非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种方式了解维修进度？
短信通知
电话通知
官方网站/APP/小程序查询
微信公众号推送
电子邮件
没有收到任何进度通知
维修人员（工程师）上门/您在服务网点办理时，其服务态度和专业性如何？
非常专业，态度极好
比较专业，态度良好
一般，态度和专业性尚可
不太专业，态度一般
非常不专业，态度差
整个维修流程（从报修到完成）耗费的总时长是否符合您的预期？
远快于预期，非常满意
略快于预期，比较满意
基本符合预期
略慢于预期，不太满意
远慢于预期，非常不满意
维修完成后，费用结算（包括免费保修内的确认或付费维修的支付）流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷，无任何疑问
比较清晰便捷，过程顺利
一般，有些环节需要解释
不太清晰，过程有些繁琐
非常不清晰，过程复杂混乱
基于您此次的维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前售后维修流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
报修渠道的多样性与整合
故障描述的引导与智能化（如拍照识别）
预约时间的灵活性与实时性
维修进度的透明化与主动通知
维修人员的沟通与服务态度
备件供应的速度
维修后的质量保证与跟踪
费用结算的便捷性与透明度
其他
如果未来产品需要维修，您更倾向于选择哪种服务方式？
上门维修
寄送维修（我寄出产品）
到店/服务网点维修
根据故障情况，哪种方便选哪种
对于提升我们售后维修流程的整体便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加的功能、优化的步骤等）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上