您最常使用该平台进行的操作是？
提交维修申请
查询维修进度
与客服沟通
查看历史记录/账单
其他
整体而言，您向朋友或同事推荐使用本售后维修平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对平台页面加载速度的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台操作响应（如点击、跳转）的流畅度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修申请时，流程是否清晰、顺畅？
非常顺畅，指引明确
比较顺畅，基本能完成
一般，偶尔会卡顿或困惑
不太顺畅，步骤繁琐
非常不顺畅，经常出错
在查询维修进度时，信息更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般，有时有延迟
不太及时，信息常有滞后
非常不及时，信息常错误
您在使用平台与客服在线沟通时，消息发送与接收是否流畅？
非常流畅，无延迟
比较流畅，偶有轻微延迟
一般，有时会卡顿
不太流畅，延迟明显
非常不流畅，经常断连
您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢或白屏
点击按钮/链接无响应
页面频繁卡顿或闪退
图片/文件上传失败或缓慢
信息提交后无成功提示或失败
未遇到过任何问题
当平台出现卡顿或操作不流畅时，您通常如何解决？
刷新页面
退出重新登录
清除缓存后重试
切换网络（如从WiFi切到4G/5G）
放弃操作，联系人工客服
其他
请对平台在不同设备（如手机、平板、电脑）上使用体验的一致性进行评分（1分表示“非常不一致”，5分表示“非常一致”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的界面布局和操作指引，是否有助于您流畅地完成任务？
非常有帮助，一目了然
比较有帮助，基本能找到
一般，需要时间适应
帮助不大，布局有些混乱
完全没有帮助，难以理解
如果平台在流畅度方面需要改进，您认为最迫切需要优化的一点是什么？
与您使用过的其他类似服务平台相比，本平台的流畅度体验处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
请对平台在高峰时段（如促销后、工作日白天）的稳定性进行评分（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台提供的帮助中心、常见问题解答（FAQ）等自助服务，是否能流畅地帮您解决问题？
完全可以，快速找到答案
大多数时候可以
有时可以，有时找不到
很少能帮上忙
完全没用过或找不到
平台的哪些功能模块，您认为流畅度体验最好？（可多选）
用户登录/注册
维修申请提交
进度查询与跟踪
在线支付
评价与反馈
个人中心/历史记录
在线客服沟通
其他
请描述一次您在使用本平台时，感到特别流畅或特别不流畅的具体经历。（可选）
基于目前的流畅度体验，您未来是否会继续优先使用本平台进行售后维修？
一定会，体验很好
很可能会，没有更好选择
不确定，看情况
可能不会，会尝试其他平台
一定不会，体验太差
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用什么设备访问本售后维修平台？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
以上都有