您最近一次联系该软件系统的客服/技术支持是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系服务支持的主要目的是？
咨询产品功能
报告系统故障/错误
申请账号或权限
投诉或反馈意见
寻求使用指导
其他
您主要通过哪种渠道联系服务支持？
在线聊天
电话热线
电子邮件
提交工单/在线表单
社交媒体
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该软件系统的服务支持？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对服务人员的【响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【专业能力与知识储备】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【沟通清晰度与耐心程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【问题解决效率与效果】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【礼貌与友善态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您接触的服务人员中，哪些积极特质给您留下了深刻印象？（可多选）
积极主动
富有同理心
逻辑清晰
表达准确
始终保持礼貌
勇于承担责任
提供了额外有用信息
其他
您认为当前的服务支持在哪些方面有待改进？（可多选）
首次响应时间
问题解决时长
专业知识培训
沟通技巧
服务流程透明度
多渠道服务一致性
后续跟进机制
其他
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，至今未解决
服务结束后，是否有服务人员对您进行过回访或满意度调查？
与您使用过的其他同类软件服务相比，您如何评价本次软件系统的服务态度？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
基于本次服务体验，您未来继续使用该软件系统的意愿如何？
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。
对于提升服务人员的态度与专业性，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
个人用户
企业/团队管理员
企业/团队普通成员
开发者/技术人员
其他