您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理哪一类问题？
系统功能使用咨询
系统报错/故障处理
数据恢复/迁移
账号/权限问题
新功能/模块需求
合同/账单问题
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服（网页/应用内）
电子邮件
提交工单系统
客户经理/销售代表
其他
请对您联系售后支持时，首次响应的速度（从提交问题到获得初步回应）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，比预期慢
问题至今未完全解决
请对支持工程师的专业知识水平（如对产品的熟悉程度、问题诊断能力）进行评价。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持工程师的沟通能力与服务态度（如耐心倾听、表达清晰、积极跟进）进行评价。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持工程师提供的解决方案是否清晰、易于理解？
非常清晰，易于执行
比较清晰，基本能理解
一般，需要反复沟通
不清晰，难以理解
本次支持服务是否彻底解决了您的问题？
是，已彻底解决
部分解决，但仍有遗留问题
否，问题未得到解决
提供了替代方案/变通方法
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统及售后支持服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
工程师专业性
服务态度
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
知识库/文档支持
其他
您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
首次响应速度
问题解决周期
工程师技术水平
沟通态度与技巧
解决方案的易懂性
跨部门协调效率
自助服务资源（如知识库）
服务渠道的便捷性
其他
您是否使用过我们的在线自助服务资源（如知识库、常见问题FAQ、教程视频等）？
经常使用
偶尔使用
知道但很少用
不知道有这些资源
如果使用过，请对自助服务资源的有用性（内容全面性、查找便捷性、问题解决有效性）进行评分。（1分：完全没用，5分：非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我们软件系统售后支持服务的满意度如何？
请分享您对我们售后支持服务的具体意见或建议（例如：某次让您印象深刻的经历，或希望我们增加的服务等）。
您所在的公司规模是？
10人以下
10-99人
100-499人
500-1999人
2000人以上
您在公司中的角色与软件系统的关系是？
最终用户/操作者
部门/团队管理者
IT/系统管理员
决策者/采购者
其他