您与我们的合作关系已持续多久？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您使用我们软件系统的主要用途是？
日常办公
项目管理
客户关系管理(CRM)
数据分析
其他
总体而言，您对我们软件系统的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系我们的客户支持？
在线客服/聊天
电话热线
电子邮件
提交工单
自助知识库
其他
您对我们客户支持团队的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客户支持团队解决问题的专业能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客户支持人员的服务态度和沟通方式满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业解答
耐心细致
主动跟进
提供解决方案而非推诿
其他
您认为我们的客户关怀在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
问题解决效率
沟通态度
后续跟进
服务渠道多样性
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的软件系统？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您是否曾收到过我们主动提供的产品更新、使用技巧或关怀回访？
您对我们主动提供的产品更新、培训或关怀信息的实用性和及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的软件系统更新频率如何？
太快，难以适应
适中，能跟上节奏
太慢，功能滞后
没有特别感觉
您对我们软件系统的稳定性和可靠性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们软件系统的易用性和操作界面满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾参与过我们组织的线上/线下用户交流会或培训？
是，经常参与
是，偶尔参与
否，但有兴趣
否，没兴趣
如果您参与过我们的用户活动，您对活动的组织和内容满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望我们以何种形式提供额外的客户价值？（可多选）
定期深度使用培训
行业最佳实践分享
新功能抢先体验
专属客户成功经理
用户社群交流
积分/权益奖励
其他
与您使用过的其他同类软件相比，我们的客户服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未使用过其他
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，或具体描述一个您遇到但尚未被妥善解决的问题。
对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？