您最近一次是通过哪种渠道联系客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您对客户服务中心的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您联系后，首次获得人工响应的等待时长大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
您对首次人工响应的等待时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决
不确定
如果问题未在首次解决，后续跟进响应的及时性如何？
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
不适用（首次已解决）
您对客服代表处理问题的专业性和效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响您对响应速度的感知？（可多选）
等待音乐/提示音
排队位置预估
自助服务选项的清晰度
客服人员的问候语和态度
问题解决的直接性
转接其他部门的效率
与您接触过的其他公司客服相比，我司的响应速度处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
与行业平均相当
略高于行业平均
远高于行业平均
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您更倾向于哪种渠道获得快速响应？
电话（即时语音）
在线即时聊天
自助知识库/FAQ
提交工单后等待回复
社交媒体私信
您对我司提供的自助服务（如官网帮助中心、智能客服）解决您问题的能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）
增加客服人员数量
优化电话IVR菜单
提升在线客服机器人能力
延长服务时间
提供更精确的预计等待时间
简化问题上报流程
请留下您对提升客户服务中心响应速度的具体建议或意见：