您最近一次联系我们的客户服务中心，主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
申请售后服务（如退换货、维修）
查询订单或物流状态
提供建议或反馈
其他
您是通过哪个渠道联系我们的客户服务中心的？
电话热线
在线聊天（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
线下服务中心
其他
请对本次联系中，客服人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次联系中，客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
不确定，需要后续跟进
从发起请求到联系上客服人员，您等待了多长时间？
几乎无需等待（ <1分钟）
短暂等待（1-5分钟）
中等等待（5-15分钟）
较长等待（15-30分钟）
等待时间过长（> 30分钟）
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度友好
专业知识扎实
解决问题高效
沟通清晰易懂
提供个性化服务
主动跟进反馈
其他
您认为我们的客户服务中心在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
增强客服人员专业性
优化自助服务渠道（如智能客服、FAQ）
改善沟通流程与话术
提供更多联系渠道
加强后续问题追踪
其他
您是否使用过我们的自助服务渠道（如官网帮助中心、智能客服、常见问题FAQ）？
如果您使用过自助服务，请对其易用性和信息有效性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与自助服务相比，您更倾向于通过人工客服解决问题吗？
是，总是倾向于人工客服
视问题复杂程度而定
否，更倾向于高效的自助服务
基于过往体验，您未来遇到问题时，是否会优先选择联系我们的客户服务中心？
请分享一次让您印象特别深刻（无论正面或负面）的客户服务经历，以及它为何让您印象深刻。
对于提升我们的客户服务中心体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您与我们公司建立关系的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上