您在日常工作中，使用客户服务中心系统的频率是？
非常高（几乎全天使用）
较高（每天多次使用）
一般（每天使用几次）
较低（偶尔使用）
非常低（几乎不用）
在过去一个月内，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
几乎没有
在过去一个月内，您遇到系统完全无法访问（如登录失败、页面崩溃）的频率是？
请对系统整体的稳定性（即系统持续、可靠运行的能力）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对系统页面加载和操作响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当系统出现故障时，您通常能通过什么渠道获取故障状态或预计恢复时间？
内部公告/邮件
IT支持群/热线
直接询问上级
无法获取明确信息
其他
请对系统故障后的恢复速度进行评分（1分恢复极慢，5分恢复迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统不稳定最常影响您的哪些核心工作？（可多选）
接听/拨打电话
查询客户信息/历史记录
创建/处理服务工单
知识库检索与使用
数据报表查看与导出
在线会话/聊天功能
其他
系统不稳定对您的工作效率影响程度如何？
严重影响，无法正常工作
影响较大，效率显著降低
有一定影响，但可克服
影响很小
几乎没有影响
系统不稳定是否曾导致您与客户沟通时产生负面体验（如客户等待过久、信息无法查询）？
请对现有系统提供的稳定性预警或通知（如计划性维护公告）的及时性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前系统不稳定的主要原因可能在于？（单选您认为最主要的一项）
服务器/网络基础设施
系统软件本身缺陷或版本
第三方接口或依赖服务
并发用户数过多
日常维护不足
其他
您希望公司在提升系统稳定性方面优先采取哪些措施？（可多选）
升级硬件/服务器
优化软件代码与架构
增加系统监控与预警
建立更快的故障响应机制
提供更清晰的系统状态透明化（如状态页）
增加定期维护与演练
加强用户培训与操作指引
其他
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件，以及它如何影响了您的工作和客户服务。
对于提升客户服务中心系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？