您当时联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服/网页聊天
电子邮件
社交媒体
手机App内客服
总体而言，您对本次服务请求的处理效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您从发起请求到首次获得客服人员回应，大约等待了多长时间？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
超过30分钟
客服人员是否准确理解了您的问题或需求？
完全理解，无需重复解释
基本理解，稍作补充即可
部分理解，需要多次解释
几乎不理解，沟通困难
客服人员为您提供解决方案或明确答复所需的时间，您认为如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，令人失望
在问题解决过程中，您是否被转接给其他客服或部门？
是，且转接顺畅高效
是，但转接过程耗时较长
否，由首位客服直接解决
您对客服人员在处理过程中表现出的专业知识和能力打几分？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些因素最有可能影响客户服务中心的交付效率？（可多选）
客服人员响应速度
客服人员的专业知识与技能
内部系统/工具的运行速度
问题处理流程的复杂度
部门间的协作与信息流转
客服人员的工作负荷
您的问题是否在第一次联系时就得到了彻底解决？
是，完全解决
基本解决，留有少量后续
否，需要多次跟进
至今仍未解决
您对客服人员在整个服务过程中的沟通清晰度与主动性评价如何？（1分表示非常不清晰/被动，5分表示非常清晰/主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望我们在哪些方面优先提升，以改善服务交付效率？（可多选）
缩短初始响应等待时间
提升首次问题解决率
优化转接流程
加强客服人员培训
升级客服系统与工具
提供更清晰的服务进度通知
与行业内其他公司的客户服务中心相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不清楚
关于提升客户服务中心交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？