您本次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
您本次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报修或处理故障
投诉或反馈问题
查询订单/账单
办理业务（如开户、变更）
其他
请为您本次与客服沟通的总体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
客服代表是否清晰地介绍了自己的身份（如工号）？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有介绍
不记得/没注意
客服代表在倾听您的需求时表现如何？
非常专注，完全理解我的问题
比较专注，基本理解我的问题
一般，有时需要我重复
不太专注，经常打断或误解
非常不专注
客服代表对业务知识或产品信息的掌握程度如何？
非常专业，解答准确全面
比较专业，解答基本准确
一般，部分问题需要查询
不太专业，解答常有错误
非常不专业
客服代表的语言表达是否清晰、易于理解？
非常清晰，用语专业易懂
比较清晰，偶尔有术语
一般，有时需要解释
不太清晰，表达含糊
非常不清晰，难以沟通
客服代表的语气和态度是否友好、有耐心？
非常友好且耐心
比较友好
一般，态度中性
有些不耐烦
非常不耐烦或冷漠
客服代表在沟通过程中是否表现出同理心，能理解您的情绪？
是，非常能体谅我的感受
是，比较能体谅
一般，感受不明显
否，不太能体谅
否，完全不能体谅
客服代表为您提供的解决方案是否有效？
非常有效，问题完全解决
比较有效，问题基本解决
一般，问题部分解决
不太有效，问题未解决
完全无效
问题解决后，客服代表是否进行了清晰的后续步骤说明或确认？
是，说明非常清晰
是，说明比较清晰
一般，说明不够详细
否，没有说明
不适用（问题未解决）
您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
倾听与理解
专业知识
语言表达清晰
服务态度
问题解决效率
后续跟进
其他
您认为本次沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
倾听与理解
专业知识
语言表达清晰
服务态度
问题解决效率
后续跟进
沟通渠道便捷性
其他
与您预期的服务标准相比，本次沟通体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您未来是否愿意再次通过此渠道联系我们的客服？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
对于提升我们的客户服务中心沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：流程、培训、工具等方面）
您与我们公司的关系时长大约是？
新客户（6个月内）
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上