您本次联系客服的主要原因是？
产品使用咨询
故障报修/技术支持
投诉与建议
订单/物流查询
账单/发票问题
其他
从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐我们的售后服务？
您通过哪种渠道联系到我们的售后客服？
电话热线
在线客服/网页聊天
手机APP内客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如问题理解、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次服务中得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中，需要跟进
在本次服务中，您认为客服在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
耐心倾听
表达清晰
积极跟进
提供有效解决方案
主动关怀
您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
热线接通速度
在线客服等待时间
客服专业知识
问题解决流程
服务态度
后续跟进机制
自助服务功能
如果问题未完全解决，客服是否提供了清晰的后续处理方案或承诺？
是，非常清晰
是，但不够明确
否，没有提供
不适用（问题已解决）
您对客服提供的解决方案或建议的实用性评价如何？
非常实用，直接解决了问题
比较实用，有一定帮助
一般，作用有限
不实用，没有帮助
您对本次服务结束后的回访或满意度调查（如本问卷）有何看法？
非常有必要，能促进服务改进
可以接受，但不宜过于频繁
感觉有些多余
从未收到过回访
请您描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后服务经历。
与我们同行业的其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
总体而言，您对本次售后服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★