您所在的部门或岗位是？
一线客服代表
客服主管/组长
培训/质检
技术支持
运营/管理
其他
您在客户服务中心的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前客户服务中心的整体创新氛围如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为中心管理层对创新的鼓励和支持力度如何？
非常支持，有明确激励
比较支持，但缺乏具体措施
一般，态度中立
不太支持，更关注传统指标
非常不支持，存在阻力
在过去一年中，您主要通过哪些渠道了解到中心鼓励创新的信息？（可多选）
内部会议/培训
公司邮件/公告
直属领导传达
内部社交平台/群聊
创新提案/奖励公示
几乎没有接收到
您认为中心在采纳员工创新建议方面的效率如何？（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前阻碍中心创新能力提升的主要因素有哪些？（可多选）
流程僵化，审批复杂
资源（时间、预算）投入不足
缺乏有效的创新方法论培训
员工创新意识与动力不足
跨部门协作困难
对失败容忍度低
其他
您个人提出创新想法或改进建议的频率是？
经常主动提出
偶尔会提出
只在被问及时提出
很少提出
从未提出
当您提出创新想法后，通常得到的反馈是？
得到重视并可能被采纳实施
得到口头肯定但无下文
被简单记录或转交
被直接否决或忽视
从未提出过，不清楚
您认为中心现有的技术工具（如客服系统、知识库、数据分析工具）对支持创新工作的帮助程度如何？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望中心在哪些方面提供更多支持以激发创新？（可多选）
设立专项创新基金或奖励
提供更多创新技能培训
简化创新提案与审批流程
定期举办创新工作坊/头脑风暴
建立跨部门创新项目小组
增加对创新尝试失败的包容
其他
您认为中心的创新努力是否有效提升了客户满意度？
提升非常明显
有一定提升
效果不明显
没有提升，甚至可能下降
不清楚
您认为中心的创新努力是否有效提升了您的工作效率或体验？
提升非常明显
有一定提升
效果不明显
没有提升，甚至可能下降
不清楚
基于您对中心创新能力的整体感受，您有多大意愿向同行推荐我们中心是一个鼓励创新的工作场所？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
请分享一个您亲身经历或观察到的、在客户服务中心内成功的创新案例或实践。（可以是流程、工具、服务方式等任何方面的改进）
对于提升客户服务中心的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？