您最近一次联系我司客户服务中心的方式是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体
其他
请对本次服务接触中，客服人员对您个人信息（如姓名、账户信息）的保护意识和谨慎程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，客服人员是否主动向您说明或提醒信息安全相关事项？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，完全没有提及
不记得/没注意
在您看来，客户服务中心在哪些环节的安全保障措施让您感到放心？（可多选）
身份验证流程
通话/聊天记录的保密性
敏感信息（如密码、验证码）的提示与保护
问题解决后的信息确认与关闭
服务渠道（如APP、网站）本身的安全性
您对我司客户服务中心的整体信息安全防护水平信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾担心在客户服务中心沟通时，您的个人信息可能被泄露或滥用？
您认为当前客户服务中心的身份验证流程（如核对信息、安全提问等）是否足够安全且便捷？
既安全又便捷
安全但繁琐
便捷但不够安全
既不安全也不便捷
您希望客户服务中心在安全保障方面还应加强哪些工作？（可多选）
提供更透明的隐私政策说明
增加服务结束后的安全确认环节
提供可选的双重身份验证
定期向客户发送安全提醒
加强对客服人员的安全培训与考核
基于安全保障方面的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的客户服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您是否了解我司关于客户信息保护的相关政策或声明？
非常了解
大致了解
听说过但不了解内容
完全不了解
请对客户服务中心在预防和应对潜在安全风险（如诈骗电话提醒、异常登录预警等）方面的主动性进行评分。（1分表示非常不主动，5分表示非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到涉及账户安全或可疑情况，您对通过客户服务中心寻求帮助并解决问题的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
您主要通过哪些渠道了解我司的安全保障措施和信息？（可多选）
官方网站/APP
客户服务过程
宣传材料/邮件
社交媒体
新闻媒体报道
亲友推荐
几乎没关注过
您对提升我司客户服务中心安全保障水平，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上