您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单状态
投诉产品质量或服务问题
寻求技术/操作支持
办理业务（如退换货、更改信息）
其他
您是通过哪个渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
其他
总的来说，您有多大可能将我们的客户服务推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解答准确性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的响应速度（如接通/回复等待时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的效率（从联系客服到问题解决所需的时间和步骤）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
目前仍未解决
在您看来，我们的客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
易于联系
响应及时
态度友好
专业可靠
主动关怀（如主动询问需求、跟进回访）
提供了个性化解决方案
问题解决彻底
您认为我们的客户服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业知识
改善服务态度与沟通技巧
优化问题解决流程与效率
增加服务渠道（如更多在线选项）
加强主动关怀与回访
提供更清晰的解决方案指引
其他
客服人员是否主动询问了您的其他需求或提供了额外帮助？
是，主动且有帮助
是，但帮助不大
否，没有主动询问
不记得/不适用
您是否收到过关于本次服务体验的后续回访或满意度调查？
与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们的整体服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
基于本次服务体验，您未来继续选择我们产品或服务的意愿是？
对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间大约是？
新客户（3个月内）
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上