您最近一次向社区（如居委会、物业）反映或报修问题，大约是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时反映的问题主要属于以下哪一类？
公共设施维修（如路灯、电梯、水管）
环境卫生（如垃圾清运、楼道清洁）
公共秩序与安全（如停车管理、噪音扰民）
邻里纠纷调解
政策咨询或事务办理
其他
您是通过哪种渠道反映问题的？
直接前往社区服务中心
电话联系
通过社区微信群/APP
通过物业前台/电话
其他线上平台
其他
您对社区工作人员初次接待您时的态度（如礼貌、耐心）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您反映问题到首次得到明确回复（非自动回复），大约用了多长时间？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
至今未收到明确回复
您对问题首次得到回复的及时性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反映的问题最终是否得到解决？
完全解决
部分解决
未解决
仍在处理中
不清楚最终结果
如果问题得到解决，从反映到解决完毕大约用了多长时间？
3天内
一周内
半个月内
一个月内
超过一个月
不适用（未解决）
您对问题解决的整体效率（从反映到解决的时间周期）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题解决的实际效果（是否彻底、是否达到预期）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，社区工作人员是否主动向您反馈过进展？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我主动询问
否，全程无沟通
您对问题处理过程中的沟通与反馈情况满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前社区服务问题解决流程中，主要存在哪些效率瓶颈？（可多选）
问题接收渠道分散，信息流转慢
责任部门/人员不明确，推诿扯皮
处理流程繁琐，审批环节多
专业人员或资源不足
缺乏有效的进度跟踪与监督机制
与居民的沟通反馈不足
其他
基于您的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐通过本社区渠道反映和解决问题？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与一年前相比，您感觉本社区解决问题的效率有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
不清楚
您希望社区在提升问题解决效率方面，优先改进哪些方面？（可多选）
建立统一的线上报事平台
明确各类问题的处理时限并公示
增加处理过程的透明度，可在线查询进度
加强工作人员培训，提升业务能力
简化内部处理流程
建立居民满意度评价与反馈机制
增加社区服务人员或资源投入
其他
总体而言，您对当前社区服务问题解决的总体效率满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升社区服务问题解决效率，您还有什么具体的意见或建议？