过去一年内，您通过何种渠道向物业提出过服务请求（如报修、咨询、投诉等）？
电话
物业服务中心前台
手机APP/小程序
微信群/管家微信
从未提出过请求
您最常提出的服务请求类型是？
公共区域维修（如照明、门禁）
户内维修（如水电、门窗）
咨询与查询
投诉与建议
其他服务
整体而言，您对物业服务中心首次接听您电话或接待您时的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业人员记录您的问题或需求时，表述是否清晰、准确？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提出请求后，物业人员是否明确告知了预计的响应或处理时间？
对于紧急类报修（如漏水、停电），您对物业的到场响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于一般性维修请求，您对物业从接报到安排人员上门的时间间隔满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于咨询类问题，您对物业给予答复的及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在问题处理过程中，物业人员是否主动向您反馈处理进度？
总是主动反馈
经常主动反馈
偶尔主动反馈
很少主动反馈
从未反馈
您对物业最终解决问题的时效满意吗？（从提出请求到问题解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为目前影响物业服务响应速度的最主要因素是什么？
物业人员配备不足
工作流程繁琐
沟通渠道不畅
维修材料/配件准备不及时
其他
您更希望物业通过哪些方式改善响应速度？（可多选）
增加服务热线或在线客服人员
优化手机APP/小程序报修流程
建立更明确的各类问题响应时效标准并公示
加强人员技能培训，提高一次修复率
定期向业主通报典型问题的处理时效
基于物业服务响应速度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉物业服务的响应速度有何变化？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意接受物业就本次调查中您提出的问题，进行后续的电话回访？
关于提升物业服务响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？