您在本小区居住的时长是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最常接触的物业服务流程是以下哪一类？
报事报修（如设备故障、漏水等）
费用缴纳与查询
门禁/车位/访客管理
公共区域使用申请（如会所、场地）
意见/投诉建议反馈
总体而言，您对当前各项物业服务流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向亲友推荐我们小区的物业服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您通常通过哪种渠道发起或办理物业服务？
物业服务中心前台
物业服务电话
物业官方微信公众号/小程序
物业管家（企业微信/微信）
其他第三方平台（如支付宝生活号）
您对上述主要办理渠道的易用性、响应速度感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理物业服务时，您遇到过哪些不便？（可多选）
流程步骤繁琐
所需材料不清晰
办理渠道不畅通（如电话占线、App卡顿）
工作人员指引不清
处理进度不透明
反馈渠道单一
未遇到过不便
对于报事报修类服务，从提交到问题解决，您对整体流程的效率是否满意？
非常满意，响应快、解决及时
比较满意，基本能按时解决
一般，有时会延迟
不太满意，响应或解决较慢
非常不满意，经常拖延或无反馈
物业在处理完您的报修或申请后，是否会主动告知处理结果或进行回访？
关于物业费、水电费等费用的查询与缴纳流程，您认为是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般，有些地方可以优化
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
您希望物业在哪些服务流程上提供线上办理功能？（可多选）
在线报修与进度跟踪
费用明细查询与在线缴纳
访客通行码在线申请
公共设施（如健身房、会议室）在线预约
投诉建议在线提交与反馈查询
公告通知在线签收
其他
物业发布的各类通知、公告（如停水停电、社区活动），您是否能及时、方便地获取？
总能及时通过多种渠道（如公告栏、微信群、App）获知
通常能通过一两个主要渠道获知
有时会错过，信息渠道不够通畅
经常错过，信息发布不及时或不明显
不清楚
当您对物业服务有疑问或建议时，通过现有渠道进行反馈的体验如何？
反馈渠道畅通，能得到及时有效回应
反馈渠道可用，但回应有时不够及时
反馈渠道形式化，回应内容模板化
反馈后石沉大海，很少得到回应
不清楚如何反馈
您认为物业工作人员在引导您办理业务时的服务态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他小区或您之前的居住体验相比，您认为本小区的物业服务流程处于什么水平？
明显更加便捷高效
略微便捷一些
大致相当
略微不便一些
明显更加繁琐低效
不了解，无法比较
您认为提升物业服务便捷性，最需要优先改进以下哪些方面？（可多选）
简化线上/线下办理步骤
统一并明确各类业务的办理材料和标准
加强线上平台（App/小程序）的稳定性和功能
提升工作人员的业务熟练度和服务意识
建立更透明的全流程进度查询系统
增加服务反馈与评价机制
其他
对于如何让物业服务流程（如报修、缴费、申请等）变得更简单、更省心，您是否有具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您对使用智能手机、微信、App等智能工具办理事务的熟悉程度如何？
非常熟悉，倾向于线上办理
比较熟悉，可以接受线上办理
一般，需要他人协助或指引
不太熟悉，更习惯线下办理
完全不熟悉