您最近一次通过在线平台（如APP、网站、小程序）联系我们的客户服务，主要是为了处理什么问题？
咨询产品/服务信息
处理订单/物流问题
投诉/反馈不良体验
寻求技术/使用帮助
处理账户/支付问题
其他
您最常通过哪种渠道联系我们的在线客服？
在线聊天（人工）
在线聊天（机器人）
电子邮件
社交媒体私信
APP内帮助中心
电话客服
请对您最近一次接触的在线客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决您问题的专业能力与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的在线客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在线客服的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时响应
比较迅速，在可接受范围内
一般，需要等待一段时间
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，体验很差
您认为我们目前的在线客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度友好
问题解决彻底
响应及时
沟通清晰易懂
主动提供帮助
个性化服务
后续跟进到位
您认为我们目前的在线客户关怀最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次问题解决率
增强客服专业知识
改善机器人智能程度
提供更多自助服务选项
优化服务流程（如转接、升级）
加强情感关怀与同理心
您对在线客服机器人（智能助手）的满意度如何？
非常满意，能快速解决简单问题
比较满意，但有时需要转人工
一般，识别和理解能力有待提高
不太满意，经常答非所问
从未使用过或不清楚
在问题解决后，您是否收到过我们的满意度评价邀请或后续关怀？
您认为我们的在线服务是否体现了对客户的重视与关怀？
非常明显，能感受到被尊重和关心
比较明显，整体体验良好
一般，中规中矩
不太明显，感觉比较流程化
完全没有，感觉冷漠
与其他同类平台相比，您如何评价我们的在线客户服务水平？
远优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
远逊于其他平台
没有使用过其他平台
总体而言，您对我们在线平台客户关怀服务的整体满意度是？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的在线客户服务经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的在线客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
461-60岁
60岁以上