您最近一次联系我们的售后支持，是为了解决什么问题？
应用功能异常/错误
账户/登录/支付问题
产品使用咨询
数据丢失/恢复
投诉或建议
其他
您是通过哪个渠道联系我们的售后支持的？
应用内在线客服
电子邮件
电话热线
社交媒体（如微博、微信）
帮助中心/FAQ
其他
您首次联系支持时，问题描述的清晰度和便捷性如何？（1分：非常不清晰/不便，5分：非常清晰/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与售后支持人员的首次沟通，问题是否得到有效受理？
是，直接受理
是，但需要转接
否，被告知非受理范围
否，未得到明确回应
从您提出问题到获得首次回复，等待了多长时间？
10分钟以内
10分钟-1小时
1-4小时
4-24小时
超过24小时
您对支持人员的专业知识和技能水平评价如何？（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对支持人员的服务态度和沟通礼貌评价如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因或解决方案？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分理解
不清晰，难以理解
未做解释
您的问题是否在本次支持互动中得到彻底解决？
是，已彻底解决
是，但只是临时解决
否，提供了解决方案但无效
否，未提供有效解决方案
问题仍在处理中
如果问题未彻底解决，后续的跟进情况如何？
有主动跟进并告知进展
在我追问后有跟进
承诺跟进但未兑现
未提及后续跟进
（问题已解决，此题跳过）
整体而言，您对本次售后支持服务的效率（响应与解决速度）满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您对本次售后支持服务的质量（解决方案的有效性）满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
您认为我们当前的售后支持在哪些方面最需要改进？
响应速度
解决问题的专业能力
服务态度与沟通
多渠道支持的整合
解决方案的清晰度
后续跟进机制
知识库/自助服务的完善度
其他
与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他同类服务
本次售后支持体验是否影响了您继续使用我们应用的意愿？
积极影响，更愿意使用
没有影响
轻微负面影响，略有顾虑
严重负面影响，考虑停止使用
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您使用我们应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每周一次
每月几次或更少
您属于以下哪个年龄段？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上