您最近一次通过该移动应用寻求问题解决（如联系客服、使用帮助中心、提交反馈等）是在多久以前？
您当时遇到的主要问题类型是？
账户登录/注册问题
支付/交易问题
功能使用/操作问题
内容/信息错误
技术故障/闪退/卡顿
其他
您首先尝试通过哪种方式解决问题？
应用内的帮助中心/FAQ
在线智能客服/聊天机器人
直接联系人工客服（电话/在线聊天）
在社交媒体或应用商店留言
自行搜索网络答案
请评价您首次尝试的解决方式，其提供的信息或解决方案的清晰易懂程度。（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该应用来解决问题？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
当您需要转接人工服务时，等待时长如何？
几乎无需等待
等待时间较短（1-3分钟）
等待时间适中（3-10分钟）
等待时间较长（10分钟以上）
未尝试或不需要人工服务
请评价人工客服（如曾接触）的专业能力与问题解决效率。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些因素让您感到满意？（可多选）
响应速度快
解决方案有效
客服态度友好
沟通流程顺畅
有后续跟进
自助服务工具好用
均不满意
您认为当前问题解决流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
帮助中心/FAQ的内容覆盖与搜索
智能客服/机器人的理解与应答能力
转接人工服务的便捷性与速度
人工客服的专业知识与权限
问题进展的透明通知
多渠道服务的一致性
从开始寻求帮助到问题最终解决，您认为总耗时是否合理？
非常合理，远超预期
比较合理，符合预期
一般，可以接受
不太合理，耗时较长
非常不合理，耗时过长
总体而言，您对本次问题解决的最终结果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
对于提升本应用的问题解决效率，您是否有任何具体的建议或期望？
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否会优先选择通过该应用内渠道解决？