您使用本医疗服务系统（如在线挂号、问诊、报告查询等）的频率是？
在过去三个月内，您在使用本系统时，是否遇到过系统无法访问（如页面打不开、APP闪退）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-3次）
有时遇到（4-6次）
经常遇到（7次以上）
几乎每次使用都遇到
在过去三个月内，您在使用本系统时，是否遇到过页面加载缓慢或操作卡顿的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-3次）
有时遇到（4-6次）
经常遇到（7次以上）
几乎每次使用都遇到
在过去三个月内，您在使用本系统时，是否遇到过功能错误（如提交失败、信息显示错误、支付失败等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-3次）
有时遇到（4-6次）
经常遇到（7次以上）
几乎每次使用都遇到
请对医疗服务系统在“挂号/预约”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医疗服务系统在“在线问诊/咨询”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医疗服务系统在“检查/检验报告查询”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医疗服务系统在“在线缴费/支付”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗服务系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当系统出现不稳定（如卡顿、报错）时，您通常如何解决？
刷新页面/重启APP重试
联系客服寻求帮助
放弃使用，改用其他方式（如现场办理）
等待一段时间后再试
其他
您认为系统不稳定的问题，对您获取医疗服务的影响程度如何？
毫无影响
轻微影响，可以忍受
中度影响，造成不便
严重影响，耽误了事情
极其严重，可能带来风险
您认为哪些因素最可能影响本医疗服务系统的稳定性？（可多选）
服务器承载能力不足
网络环境问题
软件版本存在缺陷
同时在线用户过多
系统维护或更新时间安排不当
其他
您是否收到过关于系统维护、升级或故障的及时通知（如短信、APP推送）？
总是能及时收到
经常能收到
偶尔能收到
很少收到
从未收到过
请对系统故障后的恢复速度（即问题被解决的速度）进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类医疗服务系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？
远优于其他系统
略优于其他系统
与其他系统差不多
略差于其他系统
远差于其他系统
没有使用过其他系统，无法比较
您对提升本医疗服务系统的稳定性，有什么具体的建议或期望？
基于目前的系统稳定性体验，您未来继续使用本系统的意愿如何？
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用