您最近一次接受医疗服务的主要类型是？
门诊诊疗
急诊救治
住院治疗
体检服务
互联网复诊/咨询
其他
您是通过哪种主要渠道预约本次医疗服务的？
医院官方APP/小程序
医院电话预约
医院现场挂号
第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）
医生直接预约
未预约，直接前往
请对本次预约/挂号流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约/挂号环节，您遇到过哪些不便之处或希望如何改进？
您到达医院后，寻找目标科室或检查地点的过程是否顺利？
非常顺利，标识清晰
比较顺利，偶尔需要询问
不太顺利，标识不够清楚
非常不顺利，花费大量时间寻找
本次就诊的签到/报到流程（如自助机、分诊台）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般，有些繁琐
非常不便，等待时间长或流程复杂
请对候诊区的等待体验（如环境、信息提示、等待时间预估）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医生问诊后，开具检查/检验单的流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷，医生/系统直接处理
比较便捷，需要自行去指定地点
一般，流程有些复杂
非常不便，沟通不畅或地点难找
您进行缴费（如检查费、药费）的主要方式是？
诊间扫码支付
自助机缴费
人工窗口排队缴费
线上APP/小程序支付
其他
请对缴费流程的便捷性与效率进行评分（1分表示非常不便/低效，5分表示非常便捷/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
前往检查/检验科室的引导是否明确？
非常明确，一路有清晰指引
比较明确，基本能找到
不太明确，需要多次询问
非常不明确，容易走错
检查/检验结果的获取方式是否方便？
非常方便，手机APP/小程序实时查看
比较方便，自助报告机打印
一般，需要返回科室或窗口领取
不方便，等待时间长或领取地点不便
在取药环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
缩短排队等候时间
优化取药窗口叫号系统
提供药品用法用量的清晰说明
支持快递送药上门服务
其他
本次就诊过程中，您是否使用过医院的线上服务（如查询报告、在线咨询、病历查阅等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道有，但未使用过
不知道有此项服务
如果使用过线上服务，请对其易用性和功能完善性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院在提供清晰、易懂的就医流程指引方面做得如何？
非常好，全程指引清晰
比较好，大部分环节有指引
一般，部分环节指引缺失
较差，经常感到困惑
基于本次整体就医流程体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前医疗服务流程中，最需要优先改进的环节是哪些？（可多选）
预约挂号
院内导航与标识
候诊管理
缴费支付
检查检验流程
取药流程
线上服务整合
信息沟通与告知
其他
您对使用人工智能、自助设备等新技术来简化流程的态度是？
非常欢迎，能显著提升效率
比较欢迎，愿意尝试
一般，更习惯人工服务
不太接受，担心操作复杂或不可靠
对于提升医疗服务全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上