您使用该医疗服务平台的主要目的是？
在线问诊/咨询
预约挂号
查询报告/病历
购买药品/器械
健康管理/资讯
其他
请从1到5分，评价您对该平台整体流畅度的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过程中，平台页面加载速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，偶尔有延迟
一般，可以接受
比较慢，等待感明显
非常慢，经常卡顿
您认为平台的操作流程（如挂号、支付、咨询等）是否清晰、顺畅？
非常清晰顺畅
比较清晰顺畅
一般，偶尔有困惑
比较混乱繁琐
非常混乱繁琐
您在哪些环节遇到过卡顿、延迟或操作不流畅的情况？（可多选）
登录/注册
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选择预约时间
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在线支付
与医生沟通/视频
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从未遇到
当遇到操作不流畅时，您通常会？
耐心等待或重试
刷新页面
退出后重新进入
联系客服
放弃使用，改用其他方式
请从1到5分，评价平台在不同网络环境（如Wi-Fi、4G/5G）下的稳定性（1分非常不稳定，5分非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得平台应用的响应速度（如点击后的反应）如何？
响应迅速，反馈及时
响应尚可，略有延迟
响应较慢，有明显迟滞
响应迟钝，经常无反应
您是否曾因平台不流畅而放弃或中断某项服务（如问诊、支付）？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但有过不愉快的体验
否，从未发生
基于您对平台流畅度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些因素最影响您对平台流畅度的感知？（可多选）
页面加载速度
操作步骤的繁简
界面布局的直观性
功能跳转的顺畅度
支付等关键环节的稳定性
客服响应的及时性
与医生沟通工具的稳定性
与您使用过的其他同类医疗平台相比，该平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
您对提升该医疗服务平台的操作流畅度，有什么具体的建议或期待？
您主要通过哪种设备访问该平台？
智能手机（App）
智能手机（浏览器）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
您使用的设备操作系统是？
iOS
Android
Windows
macOS
其他
请描述一次您印象最深刻的、关于平台流畅（或不流畅）的使用经历。
您认为流畅的体验对您信任并使用该平台的重要性如何？
至关重要，直接影响信任
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，但不是决定性因素
一般重要
不太重要
您最希望平台优先优化以下哪几个方面的流畅度？（最多选3项）
预约挂号全流程
在线问诊/视频通话
报告查询与解读
药品查找与购买支付
个人健康档案管理
消息通知与客服沟通