您在过去一年中，通过电商平台购物的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少或从不
您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
请对您最常使用的电商平台的“商品信息准确性”（如图文描述与实物一致性）进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“搜索与推荐功能”（如搜索结果相关性、个性化推荐精准度）进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“客户服务能力”（如响应速度、问题解决效率、专业度）进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“物流配送服务”（如发货速度、配送时效、包裹完好度）进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“售后服务体验”（如退换货流程便捷性、退款速度、纠纷处理）进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“支付与资金安全”（如支付方式多样性、支付流程顺畅度、账户安全感知）进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到购物问题时，您通常倾向于通过哪种渠道寻求解决？
平台在线客服（聊天机器人或人工）
直接联系店铺客服
查看帮助中心或社区
拨打平台客服电话
在社交媒体上反馈
放弃解决
您认为当前电商平台在“客户服务”方面，最需要提升哪些专业能力？（可多选）
问题首次解决率
客服人员的专业知识
服务响应速度（包括非工作时间）
处理复杂问题的能力
服务态度与沟通技巧
多渠道服务一致性
您认为当前电商平台在“商品与内容”方面，最需要提升哪些专业能力？（可多选）
商品描述的真实性与标准化
高质量的商品图片与视频
客观真实的用户评价管理
专业的内容导购与测评
更精准的商品分类与标签
您认为当前电商平台在“技术与数据”方面，最需要提升哪些专业能力？（可多选）
更智能的搜索算法
更懂我的个性化推荐
流畅稳定的App/网站性能
保护用户隐私和数据安全
利用数据优化购物流程
您是否愿意为更专业、更可靠的电商服务（如专属客服、更快物流、更严品控）支付一定的溢价？
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请分享一个您印象最深刻的、关于电商平台专业能力（正面的或负面的）的具体经历或案例。
对于提升电商平台的整体专业能力和用户满意度，您还有哪些具体的建议或期望？