您最近一次在电商平台购物，主要浏览了哪一类商品？
服饰鞋包
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
您平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
当您点击进入一个商品详情页时，页面完全加载出来的速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，可以接受
一般，偶尔会卡顿
比较慢，需要等待
非常慢，影响浏览
在商品列表页进行筛选（如按价格、销量、品牌等）后，页面重新加载或刷新结果的速度如何？
非常迅速，结果即时呈现
比较迅速，略有等待
一般，等待时间稍长
比较缓慢，等待感明显
非常缓慢，难以忍受
在提交订单或点击“立即购买”后，页面跳转到支付页面的速度如何？
秒级跳转，非常流畅
稍有延迟，但可以接受
有明显卡顿，需要等待几秒
跳转失败或长时间无响应
当您使用搜索功能查找商品时，搜索结果展示的速度如何？
输入关键词后瞬间出结果
1-2秒内出结果
3-5秒内出结果
5秒以上才出结果
搜索过程卡顿或失败
您在使用电商APP时，页面切换（如从首页到购物车）的流畅度如何？
极其流畅，如丝般顺滑
比较流畅，偶有轻微卡顿
一般，能感觉到切换延迟
卡顿明显，影响操作体验
经常卡死或闪退
在购物高峰期（如“双十一”、晚间时段），您感觉平台的整体响应速度有明显下降吗？
完全没有，依然很快
有轻微下降，但影响不大
有明显下降，等待时间变长
下降非常严重，体验很差
不常在高峰期购物
当您需要联系平台或商家客服时，从点击客服入口到成功接入人工或智能客服的响应速度如何？
非常快，几乎无需等待
较快，等待时间在30秒内
一般，需要等待1-3分钟
较慢，等待超过3分钟
长时间无响应或无法接入
您对电商平台“购物车”页面的加载和结算信息（如优惠券、运费）的刷新速度满意吗？
平台向您推送促销信息、物流更新等通知的及时性如何？
非常及时，总能第一时间收到
比较及时，偶尔有延迟
一般，延迟情况时有发生
不太及时，经常滞后
非常不及时，信息滞后严重
请为您最常使用的电商平台在“响应速度”方面的整体表现打分（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些环节的响应速度慢最影响您的购物体验？（可多选）
页面/商品加载
搜索功能
筛选与排序
下单与支付跳转
客服咨询响应
个人中心/订单查询
促销活动页面
其他
如果平台响应速度过慢，您最可能采取什么行动？
耐心等待
刷新页面重试
放弃购买，离开该平台
切换到其他电商平台购买同类商品
向客服投诉
卸载该APP
您更倾向于使用电商平台的APP还是网页版？
几乎只用APP
主要用APP，偶尔用网页版
两者使用频率相当
主要用网页版，偶尔用APP
几乎只用网页版
您目前使用的手机网络环境主要是？
5G网络
4G网络
Wi-Fi网络
信号较弱的移动网络
基于响应速度的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
对于提升电商平台的响应速度和整体流畅度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区是？
一线城市（北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区