在最近一次购物中，您主要通过哪种方式与商家进行沟通？
平台内置聊天工具（如旺旺/咚咚）
电话沟通
短信通知
社交媒体（如微信/微博）
邮件沟通
其他
您联系客服的主要目的是什么？
咨询商品信息
询问物流/配送
处理售后问题（退换货/维修）
咨询促销活动
反馈使用问题
其他
请为客服人员的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的专业程度（解答问题的准确性）打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的服务态度（礼貌、耐心）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次沟通中就得到了有效解决？
是，完全解决
基本解决，但有后续确认
否，需要多次沟通
至今未解决
在沟通中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
回复及时
解答清晰易懂
态度亲切友好
主动提供解决方案
跟进及时
无较好体验
在沟通中，您遇到过哪些问题？（可多选）
长时间无回复
机器人答非所问
客服推诿责任
解决方案不合理
信息不一致（不同客服说法不同）
未遇到过问题
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否收到过商家主动发送的物流状态更新通知？
是，非常及时
是，但有时延迟
否，从未收到
不确定
您对商家主动推送的促销/活动信息的及时性和相关性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好商家通过哪种方式与您进行售后关怀（如使用指导、满意度回访）？
与商家的沟通体验，对您最终是否完成本次购买的影响有多大？
决定性的，体验不好就不会买
影响较大，会慎重考虑
有一定影响，但商品本身更重要
几乎没有影响
您认为当前电商平台提供的沟通工具（如聊天窗口）是否便捷易用？
您希望未来商家增加或优化哪些沟通功能？（可多选）
更智能的自动回复（能解决常见问题）
一键转接人工客服
发送图片/视频功能
沟通记录云端保存与查看
服务进度实时追踪
其他