您最近一次在我们平台购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常通过什么渠道了解我们的客户关怀活动？
App/网站推送
短信通知
微信公众号/小程序
客服告知
朋友推荐
其他
请对您最近一次购物后，我们主动发送的订单/物流状态提醒的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物后，我们主动发送的订单/物流状态提醒的清晰度与有用性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/无用，5分为非常清晰/有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到商品或物流问题时，您更倾向于通过哪种方式联系客服？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件
社交媒体留言
不联系，自行解决
请对您最近一次联系客服时的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，客服人员解决问题的专业能力与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度与同理心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些客户关怀举措对您最有价值？（最多选3项）
生日/节日专属优惠券
会员等级晋升礼包
购物后满意度回访
商品使用指导/教程
会员专属客服通道
老客复购奖励
积分兑换权益
其他
您是否收到过我们基于您的购物习惯进行的个性化商品或活动推荐？
经常收到，且很相关
偶尔收到，部分相关
收到过，但不太相关
从未收到过
不确定
请对您收到的个性化推荐与您兴趣的匹配度进行评分（1-5分，1分为完全不匹配，5分为完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您完成一笔交易后，您是否希望收到我们的感谢或关怀信息？
非常希望，能感受到被重视
希望，但内容要简洁有用
无所谓，可有可无
不希望，觉得是打扰
您希望我们在哪些售后环节提供更多关怀服务？（最多选3项）
物流异常主动通知与解决
商品签收后使用提醒
商品保养/维修服务支持
无忧退换货流程
产品更新或召回通知
邀请参与产品改进调研
其他
基于您整体的购物与客户服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对您感受到的会员与非会员在客户关怀上的差异度进行评分（1-5分，1分为毫无差异，5分为差异非常明显）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户关怀服务在哪个方面最需要改进？
关怀的及时性
关怀的个性化程度
解决问题的效率
客服沟通态度
关怀渠道的多样性
关怀内容的实用性
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客户关怀经历，并说明原因。
对于提升我们的客户关怀满意度，您还有什么具体的建议或期望？