您最常使用的物流配送服务类型是？
电商包裹配送
同城急送
大件物品运输
文件/合同递送
其他
总体而言，您对我们本次物流配送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过什么渠道联系我们的客服的？
电话客服
在线聊天/APP客服
微信/短信
电子邮件
未联系过
您对我们客服人员的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服人员的专业能力（如问题解答、方案提供）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员在送达时，是否主动、清晰地告知了您包裹信息？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有告知
不适用（如自提柜）
您对配送员的服务态度（如礼貌、着装、沟通）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送过程中，您是否能通过系统方便地追踪包裹状态？
是，非常方便且信息准确
是，但信息有时滞后
否，不太方便
没有使用追踪功能
在本次配送服务中，您认为我们在哪些客户关怀方面做得比较好？（可多选）
配送前的通知提醒（短信/APP推送）
配送中的状态实时更新
配送员的专业与礼貌
客服的及时响应与帮助
异常情况（如延迟）的主动沟通与解释
包装的完好与整洁
其他
您认为我们未来最需要在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的配送时间选择
更便捷的异常件处理流程
更主动的配送状态通知
更友好的客服沟通渠道
更个性化的服务选项
配送后的服务跟进（如确认收货、满意度回访）
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他物流公司相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他公司
如果我们的服务未能完全满足您的期望，请告诉我们最主要的原因是什么？
请分享一个您印象深刻的（无论好坏）与我们物流服务或客服相关的具体事例。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您对我们提升物流配送客户关怀满意度，还有什么其他宝贵的建议或期待？