您最近一次联系餐饮服务售后支持，主要是为了处理什么问题？
产品/食材质量问题
配送相关问题
订单/支付问题
设备/系统使用问题
咨询/建议
其他
您是通过哪种渠道联系到售后支持的？
电话热线
在线客服
电子邮件
手机应用内反馈
门店现场反馈
其他
您联系售后支持时，问题首次沟通的便捷程度如何？
非常便捷，无需等待
比较便捷，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
不太便捷，等待时间较长
非常不便捷，难以联系上
接待您的售后客服人员，其服务态度和专业性如何？
非常专业，态度热情耐心
比较专业，态度良好
一般，态度普通
不太专业，态度有些敷衍
非常不专业，态度恶劣
售后客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，并能清晰复述
基本理解，沟通顺畅
部分理解，需要多次解释
理解有偏差，沟通困难
完全无法理解我的问题
售后支持团队对您问题的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在承诺时间内响应
一般，响应时间可以接受
比较缓慢，超出预期时间
非常缓慢，长时间无回应
售后支持团队为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决，问题得到彻底处理
基本解决，问题得到缓解
部分解决，但仍有遗留问题
未能解决，提供了替代方案
完全没有解决，问题依然存在
从您提出问题到问题最终解决，整个处理周期您是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，时间过长
非常不满意，处理效率极低
售后支持团队在问题处理过程中，是否主动、及时地向您反馈了进展？
非常主动，定期更新进展
比较主动，有重要进展时会通知
一般，需要我主动询问
不太主动，反馈不及时
完全没有反馈，需要我反复追问
您认为目前餐饮服务售后支持在哪些方面有待提升？（可多选）
客服接通速度
客服人员的专业知识
问题首次解决率
跨部门协调效率
解决方案的灵活性
处理流程的透明度
后续的跟进回访
其他
总的来说，您有多大可能向同行或朋友推荐我们餐饮服务的售后支持？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他餐饮品牌相比，您认为我们的售后支持服务处于什么水平？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，并说明原因。
对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？