您最近一次在餐厅/外卖平台遇到服务问题（如菜品出错、送餐延迟、服务态度等）大约是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
从未遇到
您当时是通过哪种渠道反映或投诉该问题的？
直接向现场服务员/经理反映
通过餐厅官方电话
通过餐厅/平台APP或小程序在线客服
通过第三方平台（如美团、大众点评）评价或投诉
通过社交媒体（如微博、微信）
其他
未进行反映/投诉
总体而言，您对餐厅/平台处理您问题的响应速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题处理人员（客服/经理）的专业性和沟通态度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最终提供的解决方案（如退款、重做、补偿等）的合理性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您反映问题到问题得到最终解决，整个过程耗费的时间长度，您的满意度如何？（1分=耗时过长，非常不满意，5分=处理迅速，非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，餐厅/平台是否有主动跟进，确认您对处理结果是否满意？
在问题解决过程中，哪些环节让您感到不满意？（可多选）
投诉渠道不畅通/难找到
首次响应等待时间过长
客服人员推诿或态度不佳
解决方案不合理或缺乏诚意
需要多次重复描述问题
处理流程不透明，不知道进展
问题最终未能真正解决
以上都没有
经历了这次服务问题及解决过程后，您未来再次光顾该餐厅/使用该平台的可能性有多大？
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅/平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为，高效的投诉处理流程对您选择一家餐厅或外卖平台的重要性如何？
非常重要，是决定性因素之一
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
您认为以下哪些措施最能提升餐饮服务问题解决的效率？（可多选）
设立更便捷、显眼的投诉入口（如APP内一键反馈）
承诺并兑现更短的首次响应时间（如30分钟内）
提升一线员工授权，使其能现场快速解决简单问题
建立透明的处理进度查询系统
提供多样化的补偿方案供顾客选择
加强客服人员的专业培训和同理心
建立客户问题案例库，避免同类问题重复发生
其他
与您遇到的其他行业（如电商、电信）的客服处理效率相比，您认为餐饮行业的服务问题解决效率处于什么水平？
明显高于其他行业
略高于其他行业
差不多
略低于其他行业
明显低于其他行业
不清楚/无法比较
请描述一次您认为处理得【非常高效且令人满意】的餐饮服务问题解决经历。是什么让您感到满意？（可选）
请描述一次您认为处理得【效率低下或令人失望】的餐饮服务问题解决经历。主要问题出在哪里？（可选）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在外就餐或点外卖的频率大约是？
少于1次
1-4次
5-8次
9-12次
13次及以上