您所在的部门是？
技术/研发
运营/销售
市场/品牌
财务/法务
人力资源
行政/后勤
其他
您在过去半年内，使用我们售后支持服务的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您有多大可能将我们的售后支持服务推荐给您的同行或朋友？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对您最近一次联系售后支持的整体体验进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系售后支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
提交工单系统
客户经理
其他
您的问题在首次联系时得到解决的可能性是？
完全解决
大部分解决，但需后续跟进
部分解决
未解决，但获得了清晰的后续步骤
未解决，且未获得有效帮助
您对售后工程师/客服代表的专业知识和技能水平是否满意？
您对售后支持团队响应速度（如首次回复时间）是否满意？
在您看来，我们售后支持服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
响应速度
技术能力/专业知识
解决问题的效率
沟通清晰度
服务态度
后续跟进机制
知识库/自助服务
其他
我们的售后支持是否帮助您或您的团队更好地利用了我们的产品或服务？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
与行业内其他公司的售后支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？
您认为我们的售后支持对维护贵公司与我们长期合作关系的重要性如何？
请分享一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）售后支持经历，并简要说明原因。
您希望我们未来提供哪些新的或改进的售后支持服务？（例如：定期技术回顾、在线培训、专属支持渠道等）
您是否愿意在未来参与我们的产品改进或服务体验访谈？
如果愿意参与，请留下您的称呼和联系方式（邮箱或电话），此项为选填。